Politique de remboursement

Chez MAZZA, chaque commande est préparée avec soin et rigueur, dans l’objectif de garantir votre entière satisfaction. Toutefois, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis, pour nous notifier votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, il est impératif que l’article soit retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire non porté, non lavé, sans odeur, avec les étiquettes d’origine intactes, et dans son emballage d’origine fermé ou en parfait état. Toute tentative de retour d’un article présentant des signes d’usage (taches, plis suspects, parfum, lavage, etc.) pourra être refusée sans possibilité de remboursement. Important : pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité sanitaire, tout article dont l’emballage a été ouvert ou déchiré ne pourra en aucun cas être remboursé, même dans le cadre du délai de rétractation. Il vous revient donc de vérifier la conformité de votre commande sans altérer l’emballage d’origine, notamment pour les vêtements à contact direct avec la peau. Frais et conditions de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Un forfait fixe de 10,00 € sera automatiquement déduit du montant total remboursé, quelle que soit la méthode de retour utilisée. Aucun retour en point relais non validé au préalable ne sera accepté. Remboursement : Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe qualité, un remboursement sous 10 à 14 jours ouvrés sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de doute sur l’éligibilité d’un retour, des photos du produit pourront être demandées avant toute autorisation de retour. Demande de retour : Pour toute demande de retour, merci de contacter notre équipe via l’adresse suivante : support@mazza.com / en précisant : Votre numéro de commande, Le(s) article(s) concerné(s), Le motif du retour, Une ou deux photos si nécessaire Aucune demande incomplète ne pourra être traitée dans les délais impartis.